-
 Müşteri
Odaklılık: Kuruluşlar, müşterilerine bağımlıdır
bu yüzden müşterilerinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını
anlamalı, müşteri şartlarına uymalı ve müşteri beklentilerinin
üzerine çıkmak için çaba harcamalıdır.
- Liderlik: Liderler organize ederler, yön
ve amaç birliğini belirlerler. Lider firma içerisinde
öyle bir ortam kurmalı ve devam ettirmelidir ki insanlar
kuruluşun hedeflerinin başarılmasında tam olarak katılabilmelidirler.
- Çalışanların Katılımı: Her seviyedeki insanlar
kuruluşun birer değeridir ve tam olarak katılımları
ile kabiliyetleri kuruluşun çıkarları için kullanılabilir.
- Proses Yaklaşımı: Faaliyetler ve ilişkili
kaynaklar bir proses olarak yönetildikleri zaman başarılı
sonuçlar çok daha etkin olarak gerçekleştirilebilir.
P Planla .. Hedefleri & Prosesleri Belirle
U Uygula.. Prosesleri Uygula
K Kontrol Et.. İzle & Ölç
İ İyileştir.. Sürekli İyileşme Sağla
- Yönetime Sistem Yaklaşımı: Birbirleri ile
ilişkili proseslerin Sistem olarak belirlenmesi, anlaşılması
ve yönetilmesi kuruluşları etkinliklerini sağlar ve
hedeflerin gerçekleştirilmesinde verimlilik getirir.
- Sürekli İyileştirme: Kuruluşun bütün performansının
sürekli iyileştirilmesi kurumun kalıcı bir hedefi olmalıdır.
İyileşme: ürünün özellik ve karakteristiklerinin
artırılması ve/veya bunları üretmek ve dağıtmak için
kullanılan proseslerin etkinliğinin ve verimliliğinin
artırılması demektir.
- Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım: Etkili kararlar
veri ve bilginin analizine dayanır.
- Karşılıklı Çıkara Dayalı Tedarikçi İlişkileri:
Bir kuruluş ve tedarikçisi birbirine bağımlıdır ve bir
değer oluşturma konusunda kabiliyetleri artırmak için
karşılıklı çıkarları vardır.
KALİTENİN TANIMI
Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek
ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin
toplamıdır. Yapısal özellikler takımının şartları yerine
getirme derecesi. ( ISO 9000:2000
)
”Kullanıma uygunluktur.” (Dr..J. M.JURAN)
”Şartlara uygunluktur.” (P.B.CROSBY)
|
Kiwa International Cert
